Si vous recevez votre commande et constatez qu'elle est endommagée, vous devez déposer une réclamation dans les 24 heures suivant la livraison. Nous vous recommandons de ne pas jeter l'emballage d'origine pour d'éventuels retours ou échanges.
Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, il est essentiel de les détailler sur le bon de livraison. Les dommages doivent être documentés avec des photos ou des vidéos de l'emballage, du produit et de l'étiquette de livraison.
Vous pouvez déposer une réclamation via notre Centro de Ayuda. Veuillez remplir tous les champs correctement afin que l'équipe de Muebles Jardín puisse vous aider et vous proposer une solution adaptée.
Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas déposer cette réclamation immédiatement faute de documents nécessaires, vous devez signaler l'incident à l'équipe de Muebles Jardín dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez signaler l'incident en envoyant un e-mail à contacto@muebles-jardin.es, en remplissant le formulaire « NOUS CONTACTER » en haut à droite de la page, ou en appelant WhatsApp au +34 647 907 060.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution adaptée.